Klachten- en complimentenregeling

Het doel van deze klachtenregeling is het bevorderen van de kwaliteit van de dienstverlening omtrent regionale ondersteuning in het algemeen. Daarnaast willen de ROS'en met deze regeling in het bijzonder voorzien in een procedure om binnen een zo kort mogelijke termijn adequaat op klachten te reageren.

De klachtenregeling is laagdrempelig. Er zijn geen kosten verbonden aan het indienen van een klacht. Er is geen beperking in het soort klachten anders dan dat een klacht betrekking dient te hebben op een gedraging (of het nalaten daarvan) van een medewerker.

Een klacht indienen
Indien u ontevreden bent over het functioneren van een medewerker wordt aangeraden dit altijd in eerste instantie te bespreken met die medewerker. Als de medewerker niet weet dat u ontevreden bent, kan deze niets ondernemen om uw probleem op te lossen. Heeft het gesprek met de medewerker niet de gewenste uitkomst, dan stelt de directeur u in de gelegenheid om via een gesprek de klacht of onvrede aan de orde te stellen. Eenieder die aangeeft te willen klagen, wordt door de directeur van ZONH in de gelegenheid gesteld om via een gepsrek een klacht of onvrede aan de orde te stellen. De directeur kan dan achterliggende vragen beantwoorden, opheldering geven bij misverstanden, zonodig excuses aanbieden, zorgen voor herstel van de relatie, problemen oplossen en verbeteringen aanbrengen. Vaak voorkomt zo’n gesprek verdere onduidelijkheden en misverstanden en kan het tot verbetering leiden.

Wanneer u er samen niet uitkomt, dan kunt u uw klacht neerleggen bij de klachtencommissie. Dit kunt u doen door een schriftelijke klachtmelding in te dienen en deze te sturen naar het postadres van de klachtencommissie:

• LVG
  t.a.v. dhr. L. Geerts, klachtencommissie
  Wilhelminapark 40
  3581 NK Utrecht

In de klachtenregeling vindt u ook antwoord op vragen als 'Wat gebeurt er met de klachtmelding?', 'Hoe vindt behandeling van de klacht plaats?' en 'Wat wordt verder met de klacht(en) gedaan?'. In deze toelichting wordt de klachtenregeling verkort weergegeven.

Complimentenregeling
Natuurlijk horen wij ook graag wanneer u tevreden bent over het functioneren van onze medewerkers. Daarom bestaat er tevens een complimentenregeling. U kunt uw 'compliment' over de desbetreffende medewerker sturen naar: info@zonh.nl.

Vragen over deze procedure?
Neem contact op met Jeroen van der Noordaa: j.vandernoordaa@zonh.nl of T. 072- 54 14 600.

| |